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Como fazer a Gestão de Conhecimento em Times Ágeis

Por: | 3 de setembro de 2021 3Min de leitura

Por trás do Manifesto para Desenvolvimento Ágil de Software existem os 12 Princípios do Software Ágil que representam seus desdobramentos. Em cada item desses documentos estão expressos um conjunto de valores que descrevem a base das abordagens ágeis. Dessa forma, compreendê-los e conseguir colocá-los em prática nas organizações é fazer com que haja o alinhamento entre a visão estratégica do negócio e o produto/serviço.  

Nesse sentido é preciso estabelecer a necessidade de interação entre as áreas de forma muito alinhada, para que o resultado dessa ação seja capaz de resolver os problemas do cliente e gerar valor. Consequentemente, ao aprofundar-se nessa relação, torna-se importante a criação de processos claros da gestão do conhecimento de maneira empírica.  

 

Compartilhando Conhecimento na Retrospectiva 

conhecimento é construído de forma gradual a cada ciclo das sprints. Portanto, à medida que se avança no projeto a colaboração, comunicação e interação fazem com que as informações possam permear os membros da equipe e alcançar a visão do produto. 

Independentemente de ser um time que trabalha junto ou de maneira distribuída, a Retrospectiva da Sprint é o momento em que todos vão se reunir e inspecionar quanto a indivíduos, interações, processos, ferramentas e sua Definição de Pronto. 

Tudo que foi comunicado informalmente em cada um dos aspectos é inspecionado e emerge o que deu certo ou não e como resolver. Agora basta efetuar o registro de tudo de forma ordenada para que estas informações possam ser transformadas em base para realizar a gestão do conhecimento. 

 

Base de Conhecimento Inteligente 

Fazer a gestão do conhecimento é o objetivo principal do Goobee Help. Ao unificar inteligência artificial, machine learning e os principais conceitos de KCS, consegue proporcionar experiência ao usuário através de linguagem simples e clara. 

 Através do Goobee Help terá condições de: 

 

  • Reduzir custos com atendimento N1 e N2; 
  • Automatizar base de conhecimento; 
  • Elaborar modelo de curadoria e treinamento de BOTs personalizado; 
  • Configure conteúdos de capacitação; 
  • Configurar interfaces com usuário em formato de BOT, como Slack, Discord, Workplace e WhatsApp; 
  • Integra as principais ferramentas de Service Desk (Jira, GLPI e Service Now). 


Aproveite e utilize o que foi construído através de muitos ciclos de aprendizagens e adaptações para torná-lo acessível a todas as pessoas da sua organização. 
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